Scroll

Продвинутая техническая поддержка

Пакет продвинутой технической поддержки содержит следующие преимущества:

  • Время ожидания ответа на заявку - 2 часа, 24/7
  • Предпродажные консультации в чате - 24/7
  • Чат технической поддержки - с 16-00 до 00-00 по московскому времени с понедельника по пятницу
  • Бесплатная установка шаблона
  • Бесплатный перенос сайта на хостинг
  • Консультации по телефону - с 16-00 до 00-00 по московскому времени с понедельника по пятницу

Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо авторизоваться на сайте accounts.motocms.com и в дальнейшем для обращений использовать только административный почтовый ящик. Данные для авторизации в личный кабинет предоставляются при покупке первого шаблона MotoCMS. Административный почтовый ящик - это логин для сайта accounts.motocms.com

Техническая поддержка в заявках

 

Откройте раздел Моя техподдержка в своей учетной записи accounts.motocms.com. Затем нажмите на кнопку Создать запрос. Она перенаправит вас на сайт службы технической поддержки, где вы сможете создать заявку. Пожалуйста, обратите внимание что в поле ваш адрес электронной почты необходимо будет ввести административный почтовый ящик, если вы не авторизованы на сайте службы технической поддержки.

Вы можете отслеживать свои заявки в разделе "Мои запросы".

Для того, чтобы проверить статус заявки, необходимо авторизоваться на сайте службы технической поддержки support.cms-guide.com. В качестве логина, пожалуйста, используйте административный почтовый ящик.

Если Вам неизвестен пароль или он был утерян, то вы можете восстановить его, используя функцию "Забытый пароль". Для того, чтобы воспользоватся этой функцией, пожалуйста, перейдите по ссылке. В поле "Адрес электронной почты", пожалуйста, введите ваш административный почтовый ящик. Как только запрос будет отправлен, на указанную почту придет письмо со ссылкой, открыв которую вы сможете создать новый пароль.


Теперь, нажав на кнопку "Мои заявки", вы увидите все ваши активные заявки.

Бесплатная установка

Для получения бесплатной установки, необходимо авторизоватся на сайте www.motocms.com. Теперь все установки для вас будут бесплатными.
Пожалуйста, обратите внимание, что на сайте все еще будет отображаться цена установки в 49$, но когда вы перейдете на страницу оплаты, данная цена будет уменьшена до 0$.

Бесплатный перенос шаблона

Для получения бесплатного переноса шаблона, вам будет необходимо обратиться в службу технической поддержки, используя один из способов описанных выше. Также, если вы забыли выбрать бесплатную установку при покупке шаблона, вы можете связаться со службой технической поддержки для получения данной услуги. 

Техническая поддержка в чате

Вы можете получить доступ к технической поддержке в режиме чата с 16-00 до 00-00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Для того, чтобы воспользоваться данной услугой, следует открыть раздел Моя техподдержка в учетной записи accounts.motocms.com. Затем нажать кнопку "Начать чат". После этого откроется новое окно, в котором вы сможете общаться с представителем нашей компании.

В чате мы поможем решить любой вопрос, но если его решение потребует значительного количества времени, то мы перенаправим запрос в систему заявок, где вам ответят в течении 2-х часов. Пожалуйста, поймите, что некоторые сложные случаи, которые не встречались ранее, требуют большего времени для решения. Также запросы на установку, обновление и перенос сайта, которые требуют больших затрат времени, могут быть выполнены только в системе заявок. 

Техническая поддержка по телефону

Мы можем предоставить вам сервис технической поддержки по телефону с 16-00 до 00-00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Чтобы воспользоваться им, откройте закладку Моя техподдержка в личном кабинете accounts.motocms.com, а затем нажмите на кнопку "Заказать звонок". Откроется новое окно, в котором необходимо будет ввести свой номер телефона. В течении следующей минуты вы получите звонок от представителя нашей компании.

По телефону мы поможем вам решить любой вопрос, но если решение потребует значительного количества времени, то мы перенаправим запрос в систему заявок, где вам ответят в течении 2-х часов. Пожалуйста, поймите что некоторые сложные случаи, которые не встречались ранее, требуют большего времени для решения. Также, запросы на установку, обновление и перенос сайта, которые требуют больших затрат времени, могут быть выполнены только в системе заявок.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk