Scroll

Что означает сообщение: "Как бы Вы оценили оказанную вам помощь?"

Мы более, чем гордимся рейтингом нашей службы техподдержки, который на данный момент намного выше, чем в средний рейтинг служб техподдержки компаний - производителей программного обеспечения. Наш рейтинг Вы можете лицезреть не только на стартовой странице собственно нашего сайта службы техподдержки, но и на стартовой странице официального сайта нашей Компании.

Но есть несколько ньюансов, на которые мы хотели бы обратить Ваше внимание:

1. Прежде всего, хорошая или плохая оценка, которую Вы можете поставить - относится именно к качеству оказанной Вам техподдержки, а не к собственно самому продукту. Действительно ли Вы считаете, что наш работник заслуживает той оценки, которую Вы ему поставили за свою работу с Вашей заявкой? Не забывайте: Ваша оценка отразится на личном рейтинге работника службы техподдержки, который пытался помочь Вам. Действительно ли Вы считаете, что он заслужил плохую оценку только потому, что сам продукт не совсем оправдал Ваши ожидания?

2. Пожалуйста, обратите внимание: объявленное нами время ответа на заявки наших клиентов равняется 6 часам. Нам несколько странно читать комментарии к плохим оценкам от наших клиентов вроде: "Больше часа пришлось ждать ответа!"

3. Ваша плохая оценка без Вашего комментария скорей всего не объяснит нам нашу ошибку и ничему не научит. Мы стремимся совершенствоваться ежедневно. Поэтому Ваши оценки и особенно Ваши комментарии к ним действительно очень нужны нам!

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 4 из 4
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk