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Was bedeutet diese Message "Sind Sie mit unserem Support zufrieden? Welche Meinung haben Sie danach?"

Wir sind sehr stolz auf unsere Kundenbewertungsstatistik, die jetzt mehr als perfekt für das Softwareentwicklungsunternehmen ist. Sie können sie nicht nur auf der Support Homepage betrachten, sondern auch auf der Homepage unserer offiziellen Website.

Doch gibt es einige Sachen, auf die Sie beachten sollen:

1. Sie sollen die Support-Qualität bewerten, sondern nicht das Produkt. Finden Sie die Arbeit einer der Supportspezialisten wie unzufrieden? Beacten Sie, bitte, dass gute oder schlechte Bewertung auf die Personalstatistik von einem Supportspezialisten, der Ihnen helfen wollte, beeinflusst. Glauben Sie wirklich, dass dieser Mensch eine schlechte Bewertung wegen des Produktmangels an den Funktionen, die Sie haben möchten, bekommen muss?

2. Die Antwortzeit Ihrer Anfrage ist 6 Stunden. Es klingt ein bisschen merkwürdig, wenn man folgende Erläuterung zu Ihrer schlechten Bewertung schreibt: "Ich habe auf die Antwort mehr als 2 Stunden gewartet!"

3. Eine schlechte Bewertung ohne Erläuterung zeigt uns keinen Fehler, den wir gemacht haben. Deswegen können wir ihn in der Zukunft nicht vermeiden. Wir möchten doch unseren Service von Tag zu Tag verbessern! Deswegen sind Ihre Erläuterungen und Bewertungen sehr wichtig für uns!

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