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"Mein Problem ist noch nicht gelöst, aber meine Abfrage wurde geschlossen? Warum ist es so?"

Vielleicht gab es den "Pending" (in Erwartung) Anfragestatus nach unserer letzten Antwort. Dieser Status bedeutet, dass wir extra Informationen von Ihnen brauchen und auf sie jetzt warten. Um die große Anzahl von den offenen Anfragen zu vermeiden, schließt unser Helpdest solche Anfragen, falls es keine Antwort von dem Kunden innerhalb von 3 Tagen gibt. Sie können solche Anfrage noch einmal während 24 Stunden öffnen. Wenn Sie uns während dieser Zeit nicht antworten, dann schließt sich diese Anfrage endgültig.

Doch sollen Sie sich darum nicht beunruhigen, weil Sie eine andere Anfrage immer ertellen können!

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